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当前位置:客服中心
常见问题

密码问题

  • 我修改密码的时候,为什么接收不到短信验证码?该怎么办?


     您好,如果无法正常接收验证短信,可以联系客服QQ:2881393740 进行人工申述。


  • 我换了手机,但他那里提示要输入密码,我注册的时候是自动登陆进去的?该怎么找回密码?


    您好,在登录框选择找回密码即可。


  • 账号被盗了怎么办?

    发现账号被盗,物品丢失了,请尽快联系【在线客服】,并且提供详细的账号信息和被盗情况。但要了解一点,账号被盗可以找回,但游戏内的任何道具金币等物品丢失平台是不受理的。失建议大家不要泄露个人的账号密码,以免造成不必要的损失。


  • 游戏账号的密码忘记了,怎么办?

      亲爱的玩家:您好!如您的账号有设置绑定信息,您可以点击菜单密码找回-忘记密码-输入手机号或邮箱-获取验证码,点击确定后,通过密保信息进行验证后重置密码即可;

      ①有设置密保手机,可通过手机验证重置密码

      ②有设置密保邮箱,可通过邮箱验证重置密码

      ③需要人工找回联系客服QQ:2881393740,客服电话:029-88803011


充值问题

  • 支付宝/网银/微信充值扣费了,没到帐怎么办?

          亲爱的玩家:您好!充值未能即时到账,可能是因为充值延迟所造成,如果较长时间仍未到帐,建议您到我们游戏官网联系在线QQ客服,提供相关账号信息以及扣费截图进行查询,感谢您对游戏平台的支持,祝您游戏愉快!


  • 充值后没有给奖励

          亲爱的玩家:您好!请您确认您充值的时间是否在活动时间内,充值的金额是否符合活动要求。若还有疑问,请拨打我们的客服电话:029-88803011进行咨询,或者到我们游戏平台官网联系在线QQ客服反馈。


  • 点击充值无反应

           亲爱的玩家:您好!建议您可以先清除游戏数据的缓存,并确保网络良好后再进行充值。如果仍然无法充值,请到我们游戏官网重新下载安装游戏,在尝试充值。


  • 充值后缺少道具、金币、钻石、元宝,怎么办?

      亲爱的玩家:您好!建议您到我们游戏官网客服中心联系在线客服,提供相关账号信息和充值信息进行查询。


  • 如何在游戏中进行充值?

          亲爱的玩家:您好!在游戏的主界面中有“充值”选项(部分在“商城”中)点击进入金额选择界面,选择金额和支付方式后进入付费界面。

  • Q币能充值游戏吗?

      亲爱的玩家:您好!目前游戏不支持Q币充值,请您登录我们的充值中心,选择适合您的充值方式进行充值。感谢您对3011游戏平台的支持,祝您游戏愉快!


  • 手机话费是否可以充值?

           亲爱的玩家:您好!目前游戏暂不支持使用手机话费进行充值,您可以使用电话卡(联通、移动、电信)进行充值。

  • 在充值返利活动中,你们平台为什么要在平台官方网站上充值毛豆才行,毛豆不行?

    您好,因为返利是我们毛豆哦,不是游戏的返利呢,所以在游戏内毛豆是不能参与活动的。

  • 我想用充值卡进行充值,但是我游戏里充值的数额和充值卡上的不匹配,一卡不能多用,该怎么办?

    您好,可以充值未玖毛币以后使用玖毛币支付哦。玖毛币是可以输入金额的。


  • 为什么我用充值卡充值,输入卡号和密码后,提示我说“此渠道暂未开通”,我该怎么办?

    您好,我们目前不支持使用充值卡进行充值哦


  • 我不小心点错了,但没付款,导致消费记录里面显示“支付中”,该怎么办?会扣费吗?

    您好,没有完成支付是不会扣费的。


  • 我想在游戏里面充值,但我不知道怎么充值,具体步骤是什么?

    您好,点击游戏内悬浮图标,选择账户,点击玖毛币处的充值按步骤完成支付即可。玖毛币可以在游戏内用于支付,支付流程是选择游戏内的游戏币,点击跳转到支付页面,选择玖毛币支付即可。


  • 如何取消支付宝快速支付?

    您好!您可以进入浏览器,选择“工具”-“清除记录”,再选择“Cookies”,即可取消。您好!

  • 先玩后付用不了?

    亲爱的玩家您好,如果不能在7天内登入官网进行还款,您的手机号码、手机设备、游戏账号均不能再次享受先玩后付服务;如果您在支付页面未看到“先玩后付”按键,说明此游戏暂时还未开通此支付方式。

    先玩后付是一种“个人信誉”和“移动支付”的结合方式,即允许玩家仅凭自己的手机号,就可以先享受游戏,之后再还款。


  • 支付宝/银行卡充值失败了,钱会扣除吗?

    您好,充值失败一般是不会扣除您的钱的。但如果出现充值失败钱也扣除情况,请马上联系客服,客服会为您核实处理的。客服联系电话:029-88803011

    温馨提示:一般出现充值失败有可能是游戏厂商内部更新问题,小编建议采取人工充值。


  • 扣费成功但没收到游戏币,怎么办?

           亲爱的玩家:您好!如果您支付完成扣款成功,但您的游戏账号里没有收到游戏币,这时可能是由于网络延迟而造成的,请您耐心等待几分钟即可!如果较长时间仍未到帐,可能是系统出现问题,这时候您可以联系【在线客服】提交给我们的客服进行处理。感谢您对游戏平台的支持,祝您游戏愉快!

            客服电话:029-88803011

  • 如何选择合适的充值方式?

    如果您拥有支付宝帐号,我们建议您采用支付宝方式支付;

    如果您开通了网上银行,我们建议您采用网银充值;

    如果您开通了网上银行,我们建议您采用微信支付;

    如果您周围有网吧、软件专卖店、零售点等商店,您可以购买话费充值卡,盛大、骏网卡、征途卡等进行充值;

    注:可以点击人工服务,进行人工充值,省心省力态度好。


  • 充值中心提供了哪些充值方式?

           亲爱的玩家:您好!游戏为您提供快捷、便利、多样化的充值方式,具体如下:微信支付、支付宝、银行卡、先玩后付、人工充值(联系在线客服),电话卡(联通、移动、电信),充值卡(骏网一卡通、盛大一卡通、网易一卡通、征途一卡通、搜狐一卡通、完美一卡通、久游一卡通、QQ币充值卡、光宇一卡通)。感谢您对游戏平台的支持,祝您游戏愉快!



账户问题

  • 一个手机号码可以绑定几个账号?

           亲爱的玩家:您好!目前一个手机号码最多只能绑定一个账号。

  • 在注册的账号可以在别的平台登录吗?

           亲爱的玩家:您好!不同平台账号数据是不互通的,所以不能在别的平台上进行登录的.


  • 游戏账号忘记了,怎么找回?

      亲爱的玩家:您好!您可以通过以下方式找回:

      ①通过绑定信息找回,绑定了密保手机或者登录邮箱,可以直接通过手机或者邮箱作为账号登录游戏。

      ②通过充值记录,如:支付宝账号,支付宝商户订单号(请使用电脑查询),充值订单号,银行卡充值订单号等提供给客服查询。

      ③如未绑定手机或邮箱,请将账号其他信息尽量完整提供给客服查询您对应的账号。

           联系客服QQ2881393740,客服电话:029-88803011。


  • 我的账号在另一个手机登录不了?

      亲爱的玩家:您好!可能是因为您两台手机下载的安装包不是同一平台的,建议查询您原手机上的安装包所属平台,再重新下载所属平台的安装包.


  • 你们平台的帐号可以注销吗?

    亲爱的玩家:您好!目前已注册的账号是不可以注销的哦。



  • 我换了手机号,我想要换绑手机号,该怎么操作?

      

    您好,游戏内点击悬浮图标选择账户,选择更换绑定手机。输入手机号验证即可。


  • 没有绑定过手机或邮箱,怎么找回密码?

      亲爱的玩家:您好!如您的账号没有绑定手机号或邮箱,请您到我们的官网上的客服中心,点击【申述中心】申请绑定您的手机号码,相关工作人员会在1-3个工作日给您审核,审核结果将以电话或者邮件的形式通知您,请您留意并耐心等候.您也可以到我们游戏官网联系在线QQ客服:2881393740进行找回!


  • 为什么我在你们平台登陆显示“该用户未注册”?


    您好,因为您登陆的账号并未注册哦,您使用的是其他平台的账号所以无法登陆的端。


  • 你们平台支持哪几种作为帐号登录游戏

    亲爱的玩家:您好!目前没有开通第三方登陆,建议您使用手机号或邮箱进行账号注册。


  • 我该怎么注册你们平台的账号

           亲爱的玩家:您好!在游戏内有一键注册的哦~输入手机号或邮箱账号即可注册的。

  • 我该怎么下载你们平台的游戏?

    您好,点击官网进入游戏平台,搜索需要的游戏选择下载即可。

  • 游戏账号忘记了,怎么办?

    您好,账号找回的方法很多,请您择优选用:

    1.通过绑定信息找回,绑定了密保手机或者登录邮箱,可以直接通过手机或者邮箱作为账号登录游戏。

    2.通过充值记录,如:支付宝账号,支付宝商户订单号(请使用电脑查询),充值订单号,银行卡充值订单号等提供给客服查询。

    3.如有密保邮箱(未验证密保邮箱也可以),请将密保邮箱提供给客服查询您对应的账号。


  • 账号在登陆时系统提示“账号被冻结或被锁定”怎么办?

    PS:联系在线客服或者电话客服进行解锁!

    客服电话:029-88803011 在线QQ:2881393740


  • 游戏闪退和无法登录解决方法?

    1、服务器问题

    解决方法:服务器出现故障,官方会给出相应补偿。

    2、游戏版本问题

    解决方法:检查游戏是否为最新版本。

    3、内存不足

    解决方法:手机内存不足时,建议退出游戏,先清理手机内存在进入游戏,关闭不必要的后台应用。

    4、手机网络不通畅

    解决方法:最好在网络信号好的地方玩游戏,或者使用wifi网络玩游戏,就不会出现无法连接服务器的情况。

    5、客户端不正常

    解决方法:建议在网下载最新的客户端:点击下载

    6、输入了账号和密码然后点登陆,提示登陆失败。

    解决方法:SDK登陆密码不能有特殊字符的,而且系统时间也得符合。

    7、安装失败

    解决方法:用助手下载游戏在安装。

    8、卡登陆界面进不去在解压档案中,然后无限循环登陆的

    解决方法:重新登录下,进去别切出来。


  • 游戏账号问题?

    网下载的游戏账号用手机号码或者邮箱注册成功后是通用的,比如:在网下载《酷酷爱魔兽》注册账号成功后,在《超级MT》中是可以直接登陆的。


礼包问题

  • 什么时候发放最新的礼包?

           亲爱的玩家:您好!请您保持对游戏平台的持续关注,您登录游戏后在界面左边有一个隐藏的悬浮图标,点击账户中的礼包页面,就可以领取对应的礼包,礼包数量有限,请在领取后及时兑换。

  • 如何查看是否已领取过同类型礼包?

           亲爱的玩家:您好!获得兑换码后尝试在游戏内兑换,如已领取过同类型礼包,则游戏内系统会有相关提示。

  • 不同渠道获得的礼包,都可以使用吗?

           亲爱的玩家:您好!如果您是在不用的渠道获得的礼包,那么是无法在在平台使用的,建议您在平台领取对应礼包并使用。

  • 礼包兑换、领取方式

           亲爱的玩家:您好!请您在游戏中寻找礼包功能输入兑换码即可完成领取。

  • 领取礼包兑换失效/过期等问题,怎么办?

           亲爱的玩家:您好!一种礼包,一个角色只能兑换一次,礼包失效可能是玩家通过其他方式已经获得了该礼包。过期礼包是无法使用的,请您重新领取礼包并及时兑换。

  • 进入助手发现礼包领取完怎么办?

         亲爱的玩家:您好!以下两种方式可以帮您解决:

    1、助手和微信都是有淘号功能,当别的玩家领取的礼包没有及时使用,您是可以通过淘号获取到没有兑换的礼包。也能够淘的到其它玩家使用的礼包,建议多试几次。

    2、平台发现礼包没有会及时添加,你持续关注助手或者微信动态即可获得礼包。


  • 平台游戏的新手卡激活码如何领取?

    1、下载助手,输入游戏名称即可领取礼包。

    2、关注(游戏)微信,回复游戏名称:“###”即可获取礼包回复码。


常见问题

  • 为什么我登录游戏的时候,登不上去,没有任何提示?

    亲爱的玩家:您好!建议您检查网络设置,确保网络畅通无延迟情况,然后清理下内存和应用数据。感谢您对游戏平台的支持,祝您游戏愉快!


  • 闪退\掉线\卡机如何处理?

    亲爱的玩家您好,请您先加客服QQ“2881393740”,进行客服咨询,查看是否为游戏更新版本或例行维护导致,如为个别现象,请您尝试以下方法:

    1、清理缓存,关闭空闲软件,再次登录游戏;

    2、使用手机卫士清理加速,并检查运行内存;

    3、关闭手机重新启动;

    4、确认网络是否正常,请查看手机其它应用或其它设备联网是否正常;

    5、卸载游戏,通过官网重新下载安装;

    如不能解决问题,请您准备以下材料提交客服人员:账号、游戏名称、所在区服、游戏角色、使用的网络、手机品牌、手机型号、手机系统版本。
     


  • 忘记游戏所在区服怎么办?

    亲爱的玩家您好,请您提供账号名称(包括绑定的手机和邮箱)、角色名称、等级、职业,以便我们尽快帮助您。

帐号登录

平台账号注册

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